hypermediaFjärrhjälp
Fjärrhjälp · support.hypermedia.se

Vi hjälper dig, direkt på din skärm.

Pratar du med Aron eller Frida? Här hämtar du programmet, så att vi kan hjälpa dig på din dator medan vi pratar.

Ladda ner för Windows
Windows 10 och 1124 MBIngen installationByt inte namn på filen

Har du Mac? Så gör du på Mac

Öppna filen när nedladdningen är klar. Den syns i webbläsarens nedladdningar, uppe till höger eller längst ner, och i mappen Hämtade filer. Filnamnet börjar med rustdesk-host=.

Visar Windows en varning? Berätta för oss vad det står, så guidar vi dig vidare.

Byt inte namn på filen, för namnet innehåller inställningarna för vår fjärrhjälp. Hittar du inte filen? Ladda ner igen.

RustDesk
Ditt ID
123 456 789
Läs upp
Engångslösenord
k7x2pq
Om vi ber om det
AvvisaAcceptera
Exempel. Dina siffror blir andra.
Så går det till

Tre steg, och vi är med hela vägen.

  1. 01

    Öppna filen

    Dubbelklicka på filen du laddade ner. Programmet startar direkt, utan installation.

  2. 02

    Läs upp ditt ID

    Berätta siffrorna under Ditt ID för oss i telefonen. Ibland ber vi även om engångslösenordet. Det är lösenordet i RustDesk, inte det till din dator.

  3. 03

    Klicka på Acceptera

    Då ser vi din skärm och kan hjälpa dig med mus och tangentbord. När vi är klara stänger du programmet, så kan ingen ansluta längre.

Mac

Har du Mac? Ett par steg till.

På Mac behöver programmet få veta vilken server det ska använda. Vi går igenom det med dig i telefonen.

Mac med Apple-chip Mac med Intel

Vilken Mac har jag? Klicka på äpplet uppe till vänster och välj ”Om den här datorn”. Står det Chip väljer du Apple-chip. Står det Intel vid Processor väljer du Intel.

  1. Öppna den hämtade .dmg-filen och dra RustDesk till mappen Program. Starta sedan RustDesk från Program.
  2. Gå till Inställningar → Nätverk → ID/Relay-server och klistra in:
    ID-serverrustdesk.hypermedia.se
    NyckelBEvd+2WYddCQ4fAExiRKtBaOOQ+DwU5muoml8t1zrGg=
  3. När Mac frågar öppnar du Systeminställningar → Integritet och säkerhet och slår på RustDesk under:
    • Skärminspelning, så att vi kan se din skärm. I nyare macOS heter det Skärm- och systemljudsinspelning.
    • Hjälpmedel, så att vi kan hjälpa dig med mus och tangentbord.
    Starta om RustDesk om Mac ber om det.
  4. Läs upp ditt ID för oss och klicka på Acceptera när vi ansluter.
Trygghet

Du bestämmer hela tiden.

Använd bara fjärrhjälpen under ett samtal du har bokat eller väntat på med oss. Har någon ringt dig oväntat och bett dig ladda ner det här? Lägg på och kontakta oss via hypermedia.se innan du öppnar något.

Bara under samtalet
Programmet installeras inte. Ingen kommer åt din dator förrän du har startat det, och när du stänger det är kopplingen bruten.
Du godkänner själv
Du ser när vi ansluter och kan avbryta när som helst genom att stänga programmet.
Vår egen server
Anslutningen är krypterad och går via Hypermedias egen server, inte via någon annans tjänst.